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Raúl Herrera

Periodista, Ph.D (c) en Comunicación Organizacional, Director de Estrategias Corporativas de Proconsul Ltda. y Vicepresidente del Foro Iberoamericano sobre Estrategias de Comunicación – Capítulo chileno

Etiquetas: , , , , » Publicado: 27/07/2012

La campaña de Parisi: una co-construcción

El nuevo paradigma presupone pasar desde la antigua lógica de la representación del ciudadano, donde quien ejerce el poder o liderazgo se arroja la potestad a partir de un número de votantes, a la de participación de los ciudadanos.

La campaña diseñada por Parisi y su pequeño equipo de trabajo está basada en la nueva lógica del paradigma de la co-construcción, pasa desde el dominio de la representación a la de la participación directa de las redes sociales, reuniones con organizaciones sociales, pequeños grupos de la sociedad civil, universidades, entre otros, estrategia que lo ha logrado posicionar como una alternativa para la carrera por la banda presidencial.

El nuevo paradigma de la co-construción o también denominado co-creación presupone una intensa participación y comunicación con las audiencias. Los grandes cambios que presupone este nuevo paradigma son:

Pasar desde lo tangible a lo simbólico, lo que significa que hoy importa el posicionamiento y valoración que hacen las personas de las conductas y acciones del actor social o líder político. La batalla está en la representación que asume el candidato en la mente de los ciudadanos y la imagen que tienen de él a partir de la evaluación de sus comportamientos. Si el candidato no está en la mente de las personas, no existe.

Pasar desde el dato (información) a la significación (interpretación de la información). En lo social, habría una híper abundancia informativa, caracterizada como avalancha informativa, mediada por una gran velocidad de recambio de dicha información. Al relacionarla y contextualizarla se genera un  proceso de suma de valor. El dato no tiene valor por sí mismo, sino en la contextualización y relación es donde se daría la significación. El dato que Chile tuvo un ingreso per cápita de 14.394 dólares en el 2011 (Banco Mundial 2012), suma valor en la medida que se contextualiza. Por ejemplo, una persona con ingreso mínimo en nuestro país, tiene un ingreso per cápita de  4.500 dólares año, la pregunta que surge es ¿dónde quedaron los casi 9.900 dólares de diferencia?, ¿cómo explicamos la diferencia?

Pasar desde el control y modelos lineales, a la incertidumbre y la gestión procesos complejos. Debemos recordar que los modelos lineales son muy útiles en procesos de control, no de gestión.  La comunicación es eminentemente gestión de significados, que se desarrollan en escenarios complejos y en contextos multiculturales. En este sentido, cada emisor actúa con otros emisores en un espacio de relación simultáneos, quiéralo o no. Como se puede observar, la comunicación no es un proceso lineal, sino complejo. Es un espacio y red de relaciones que se produce por el simple hecho que las personas o grupos de ellos están en constante interacción.

Pasa desde la decodificación de mensajes a la co-construcción. El nuevo paradigma presupone pasar desde la antigua lógica de la representación del ciudadano, donde quien ejerce el poder o liderazgo se arroja la potestad a partir de un número de votantes, a la de participación de los ciudadanos. Estos, demandan ser tomados en cuenta, escuchados e integrados en las ideas y proyectos de sus candidatos, autoridades o representantes.

Al analizar el portal de Parisi en la www, se puede observar cómo lleva a la práctica la lógica del nuevo paradigma. Presenta una sección que denomina Co-Crea Chile la que ofrece participación directa de las personas. Muestra 1.357 ideas enviadas directamente por los internautas, agrupados en 31 categorías diferentes, con 1.966 comentarios. Oferta el espacio digital que las propuestas mejor valoradas serán revisadas en Julio por paneles de expertos que se están conformando y posiblemente incluidas en el programa de gobierno. Al momento de este artículo la idea con mayor aceptación, fue la denominada como “Autopréstamo de mis fondos de las AFP sin interés” con 601 votos de aprobación y  57 comentarios. Un muy buen esfuerzo y ejemplo de como co-crear y co-construir desde la www y redes sociales.

La participación en los procesos de toma de decisión reemplaza a la representación. En este ámbito, co construcción es igual a participación activa de la sociedad en la articulación del sueño colectivo con relación a un futuro compartido.

Tres desafíos pendientes que se le presentan a Parisi si quiere avanzar en su opción presidencia:

  1. Mostrar un programa de gobierno que abarque distintos ámbitos del quehacer país, más allá de lo coyuntural y que trascienda de lo únicamente económico, integrando ideas que proyecten el desarrollo y no únicamente el crecimiento. .
  2. Mostrar equipos de trabajo sectoriales, ciudadanos y sociales que sean capaces de idear, evaluar y generar espacios de intensa participación. Lo que asegure que el proyecto es sustentable y sostenible en un eventual gobierno.
  3. Mostrar su capacidad de estadista, liderando con ideas y proyectos de gobierno que propendan a que el país se favorezcan de las oportunidades que ofrece la nueva economía del conocimiento.

Todo un desafío para la campaña de Parisi.

Comentarios del artículo: La campaña de Parisi: una co-construcción - Publicado: a las 5:15 pm

Etiquetas: , , » Publicado: 03/05/2012

Caso Fach o cómo perder la reputación corporativa

Alta notoriedad pública ha causado el accidente aéreo del 2 de septiembre del 2011 en el archipiélago de Juan Fernández. Con la entrega del resultado del sumario se cierra un ciclo para unos, para otros, comienza la batalla por recuperar la Reputación perdida.

Las 21 personas muertas que viajaban en el avión Casa 212 pertenecían a organizaciones como TVN de Chile, Consejo de las Artes y la Cultura, ONG Levantemos Chile y la Fuerza Aérea de Chile (FACH), institución que desde aquel acontecimiento se ha instalado en el ojo del huracán mediático. ¿Cuánto habrá afectado a la imagen corporativa de la Fuerza Aérea de Chile (FACH), este cúmulo de datos?, ¿la exposición mediática continua en el tiempo, habrá hecho cambiar la percepción y valoración de la institución?

La respuesta es que lamentablemente y para pesar de la FACH, mucho, y es más, ha afectado la reputación en sus públicos estratégicos, factor crítico de éxito e incidente en la configuración de la Confianza Organizacional; uno de los activos intangibles más relevantes para la suma o resta de valor de Marca.

La Imagen Corporativa es entendida como la posición que toma una organización o marca en la mente de las personas. La batalla de las marcas es por instalarse en la mente de sus públicos estratégicos. En palabras más simples, es la percepción que construimos a partir de la información o desinformación que manejamos, normalmente a través de los medios de comunicación social, internet y en especial hoy, las redes sociales.

En estos siete meses que han pasado desde la tragedia, hemos estado sometidos a información errática, cambiante y, en ocasiones, poco clara, lo que ha producido en la opinión pública lo que se denomina una “disonancia cognitiva” (percepción de incompatibilidad de dos cogniciones simultáneas –contrapuestas- lo que puede impactar sobre sus actitudes frente a un acontecimiento). Ésta, ha hecho variar nuestra percepción acerca del rol de “experto” que manejábamos con relación a la FACH. Se nos ha instalado la duda…

En estos siete meses que han pasado desde la tragedia, hemos estado sometidos a información errática, cambiante y, en ocasiones, poco clara, lo que ha producido en la opinión pública lo que se denomina una “disonancia cognitiva” (percepción de incompatibilidad de dos cogniciones simultáneas –contrapuestas- lo que puede impactar sobre sus actitudes frente a un acontecimiento). Ésta, ha hecho variar nuestra percepción acerca del rol de “experto” que manejábamos con relación a la FACH. Se nos ha instalado la duda a partir de la información que nos ha llegado: el avión no tenía un riguroso mantenimiento ya que se habían dejado de realizar cambios de piezas recomendado por el fabricante, no existía un protocolo por el que guiarse para el transporte de civiles, no estaba disponible el manual de vuelo, entre otras, y por último, se le negaba a un medio de comunicación social información solicitada con relación al accidente.

En la medida que este conjunto de acontecimientos –en este caso de carácter negativos-, se instala en el tiempo, empieza a conformar en la mente de las personas la denominada como  reputación corporativa (valoración que hacen los públicos estratégicos -de la FACH-, con relación a la forma de comportarse de esta organización), ya que la información que nos llega se transforma desde una percepción, a una valoración de los hechos a los que nos enfrentamos. En este contexto, las audiencias juzgan la forma en que la FACH se ha comportado, lo que afecta la Confianza en la marca.

Ya no bastará entonces con gestionar y administrar la información que sale a los medios, sino se deberá modificar el comportamiento organizacional con acciones remediales ante las falencias detectadas. En este sentido, la FACH pareciera haber aprendido la lección, entregando a los medios de comunicación masiva los resultados de su investigación, así como el conjunto de acciones que pretenden implementar con el objeto de cambiar la forma de comportarse, a saber, creación de una Subdirección de Aeronavegabilidad, Cambios en Manual de Vuelo, Revisión de Norma Operacional, Actualización de Reglamento de Evaluación, se llama a retiro a dos generales, un comandante y se sanciona por su responsabilidad a nueve oficiales, entre otros.

La Reputación Corporativa es uno de los activos intangibles que más suman valor a la marca. Se construye con acciones en el tiempo y el apoyo de la comunicación, las que tienen por objeto  generar confianza en las audiencias estratégicas.

Todo un desafío para la FACH, institución que por su esencia y mandato institucional, seguirá estando afecta  a la evaluación constante de la opinión pública.

Comentarios del artículo: Caso Fach o cómo perder la reputación corporativa - Publicado: a las 5:45 pm

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