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Paulo Saavedra

Director de Usabilidad y Experiencia de Multiplica para Latinoamérica.

Etiquetas: , , , , , » Publicado: 11/05/2015

Llegó el momento de ser “Mobile-friendly”

Google puso en jaque a todos los sitios que no cuenten con un diseño responsivo y capaz de funcionar amigablemente en smartphones y tablets. Una decisión que se deberá tomar con rapidez.

Llegó el momento de transformarse en una “empresa móvil”. Esta semana todos aquellos sitios no adaptados para dispositivos móviles perderán posicionamiento en los resultados de búsqueda en Google. Así lo anunció la compañía, que busca incentivar a las organizaciones a avanzar rápidamente en la creación de sitios responsivos para dispositivos móviles.

Un cambio que marca un precedente en la industria de negocios, ya que afecta a todas las organizaciones por igual, al ponerlas en jaque si no tienen un sitio con un diseño responsivo y capaz de funcionar amigablemente en smartphones y tablets.

 

Esta encrucijada inicia una cuenta regresiva para que las páginas web se conviertan en “Mobile-Friendly”, un término que escuchamos desde hace bastante tiempo, pero que aún no se masifica entre las compañías nacionales.

A ello se suma la rápida adopción móvil por parte de los consumidores nacionales, los cuales demandan cada vez más equipos y conectividad móvil. De hecho, según las últimas cifras dadas a conocer por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), el 78% de los chilenos navega por internet, a través de sus smartphones.

Ante este panorama, es necesario que se comprenda la importancia de mejorar la usabilidad y presentación de todo tipo de sitios, para que se adapten a esta “nueva norma” de Google y rentabilicen de mejor forma sus inversiones en marketing digital.

 

La clave está en construir sitios que entreguen una experiencia complementaria y de similar calidad, tanto desde un computador como de un dispositivo móvil. Para cumplir con esta premisa, se necesitará de una decisión estratégica, que se ajusten los diseños, integren funcionalidades y adapten contenidos a un formato móvil.

 

Creemos que es importante que las empresas evalúen su estado y diseñen una hoja de ruta para convertirse en móviles. Ya sea retail, banca, telecomunicaciones, servicios u otra industria, es importante conocer la naturaleza del producto o servicio e incluir en este análisis los objetivos de la conversión digital.

Una vez entendido esto es relevante decidir la relación que se tendrá con los usuarios y la experiencia que se les desea brindar (finalidad del ser “mobile-friendly”). Todo esto implica un análisis de cuán madura es la compañía y los recursos que posee, para iniciar la transición hacia un sitio que cumpla con las expectativas de sus usuarios y los estándares que la tecnología demande.

 

Una decisión que se deberá tomar con rapidez, ya que la modalidad de Google transformará las métricas y resultados de búsqueda, impactando a todas aquellas organizaciones que no se sumen a la tendencia móvil y que revoluciona el tradicional enfoque de los negocios.

Comentarios del artículo: Llegó el momento de ser “Mobile-friendly” - Publicado: a las 8:42 am

Etiquetas: , , , , , » Publicado: 16/04/2015

Los retos para ser una empresa móvil

La revolución digital y la locura por los dispositivos móviles han impulsado nuevas estrategias de negocio en las compañías a nivel mundial para ir a la “caza” de sus clientes que frecuentemente son más “early adopters” que las propias compañías.

La revolución digital y el aumento de tráfico de datos móviles modificaron para siempre el equilibrio entre consumidores y empresas. El exponencial crecimiento que experimentó el mercado de los dispositivos móviles en 2013 (año en que se vendieron más de 8 millones de smartphones en Chile, de acuerdo a la consultora mundial IDC) sumado a la tendencia “Mobile First” que predominó durante 2014, obligó a las organizaciones a iniciar su transición hacia la movilidad.

La construcción de este camino dependerá de cómo las organizaciones se adapten y exploten sus estrategias digitales en los dispositivos móviles, en vez de avanzar sobre la marcha. Una situación de la cual están conscientes las empresas locales, ya que el 59% asegura que este año los smartphones serán claves para el desarrollo de sus negocios, según nuestro estudio “Prioridades Digitales”. Tarea que deberán enfrentar en el corto plazo y donde el sector de Telecomunicación tiene el mayor desafío, puesto que está obligado a mejorar la usabilidad y conversión de sus canales digitales, con el objetivo de no quedar atrás en la industria.

La revolución digital y la locura por los dispositivos móviles han impulsado nuevas estrategias de negocio en las compañías a nivel mundial para ir a la “caza” de sus clientes que frecuentemente son más “early adopters” que las propias compañías.

Este escenario impulsará a las compañías a pasar de marcar presencia en canales móviles a la entrega de servicios adaptados a estas plataformas, donde se privilegie el acceso a servicios por sobre contenidos que pueden distraer la conversión.

Es que las organizaciones aún se encuentran en un período de aprendizaje, idea bajo la cual concuerda el 73% de las empresas, quienes admiten que todavía la “adaptación móvil” es una disciplina que se debe consolidar. Esto se ve reflejado en los usuarios, quienes son más “early adopters” que las empresas, lo que genera, una discordancia en lo que buscan las personas y lo que ofrecen las organizaciones a la hora de prestar un servicio.

Mejorar la experiencia de uso de sitios web y aplicaciones debería ser parte de una estrategia que apunte a la convergencia de canales y posicione a las compañías, productos y servicios en un contexto coherente y multicanal. Esto con el fin de proveer real valor a los usuarios y transformarlos en clientes.

Por esto las compañías deberán apostar fuertemente por mejorar la usabilidad, a través de la optimización y adaptación de recursos, tales como e-mails y newsletters, además de renovar el diseño de sus sitios para múltiples dispositivos y potenciar su presencia con aplicaciones nativas. Todo con el objetivo de entregar más herramientas, enriquecer la experiencia de uso y el “Customer Journey” de los usuarios. No entender este cambio llevará a las organizaciones a percibir importantes pérdidas, donde las tasas de abandono llegarían hasta el 57%, especialmente en los usuarios que realizan las visitas desde smartphones.

Por lo tanto, la conversión supone todavía una tarea para la industria, la cual posee en sus manos las herramientas necesarias para potenciar y optimizar las ventas. Es importante incorporar las ventajas y técnicas que ofrece, porque la conexión a internet se hace cada vez más frecuente en los dispositivos. Contar con una plataforma responsiva y que se adapte a estos equipos es de plena importancia para el desarrollo de las compañías y asegurará un futuro exitoso en una industria cada vez más atomizada y móvil.

Comentarios del artículo: Los retos para ser una empresa móvil - Publicado: a las 7:02 am

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