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  • Mauricio Andrés Burgos Navarrete

Mauricio Andrés Burgos Navarrete

Director de la carrera de Auditoria e Ingeniería en Control de Gestión. Facultad de Administración y Negocios. Universidad Autónoma de Chile.

Etiquetas: » Publicado: 29/09/2015

Tia Rica recargada

Pronta a cumplir el centenar de años de existencia, originalmente la Caja de Crédito Popular, hoy la Dicrep, constituye desde el ámbito de lo público una instancia de financiamiento que con el tiempo ha ido consolidando su presencia e impacto social, respondiendo principalmente a las necesidades financieras que demandan estratos socioeconómicos más vulnerables, y que no cuentan con la accesibilidad a las instituciones financieras tradicionales.

Si se trata de personaje o instancia reconocida en la costumbre financiera local, ese es, el de la reconocida “Tía Rica”. A veces incluso resulta difícil que se asocie con el nombre propio de la institución aludida, esto es, la Dirección General de Crédito Prendario (Dicrep).

Pronta a cumplir el centenar de años de existencia, originalmente la Caja de Crédito Popular, hoy la Dicrep, constituye desde el ámbito de lo público una instancia de financiamiento que con el tiempo ha ido consolidando su presencia e impacto social, respondiendo principalmente a las necesidades financieras que demandan estratos socioeconómicos más vulnerables, y que no cuentan con la accesibilidad a las instituciones financieras tradicionales.

El haber abierto a los clientes la instancia de devolución del crédito desde un único pago a lo ya planteado anteriormente, se transforma en una acción de relevancia.

Como toda organización que evoluciona y se moderniza, después de años de haber mantenido una estructura de funcionamiento, y respondiendo a un esperado anhelo de parte de sus usuarios, la entidad ha realizado un ajuste en su esquema operacional, incorporando la posibilidad de pago de hasta 6 cuotas sobre los créditos que otorga.

Puede que el cambio indicado no se observe como algo significativo, sin embargo, el haber abierto a los clientes la instancia de devolución del crédito desde un único pago a lo ya planteado anteriormente, se transforma en una acción de relevancia, y que aunque la recuperación de los artículos empeñados es bastante alta, un 97%, el cambio impacta fundamentalmente en la facilidad y comodidad de pago para los usuarios, lo cual se ajusta a la realidad del segmento objetivo que se atiende, especialmente.

Puede parecer desperfilado escribir en un medio de comunicación como éste respecto de esta institución, no obstante, hay algunos aspectos que en definitiva no podemos olvidar:

a) la carencia de recursos monetarios, es una realidad a todo nivel y que no reconoce estrato social

b) las malas rachas no son exclusivas de un segmento de nuestra sociedad

c) no todas las personas tienen la posibilidad de acceder a las instituciones financieras tradicionales, ya sea por uno u otro motivo

d) si bien la institución constituye una alternativa de financiamiento, ello está enmarcado en un contexto de atención social, por ello se encuentra bajo el amparo del Ministerio de Trabajo y Previsión Social

e) tratándose de educación y cultura financiera, esta institución forma parte del arraigo y cultura popular, y respecto de la cual cualquiera puede verse en un minuto en la necesidad de recurrir al apoyo de esta pariente tan particular, la Tía Rica; por tanto, saber algo más de ella, nunca está de sobra.

Comentarios del artículo: Tia Rica recargada - Publicado: a las 7:13 am

Etiquetas: , , , , » Publicado: 17/09/2015

Canasta dieciochera

Para este 18, y en momentos que la economía nacional no se está comportando muy bien, debemos sacar algunas lecciones para nuestro diario vivir, a fin de llevar y mantener unas finanzas ordenadas y saludables.

Desde inicios de septiembre que los aires del dieciocho ya se comenzaron a sentir en los hogares y oficinas de nuestro país. Y en la medida que la fecha de celebración de nuestras Fiestas Patrias se acerca, se vive con mayor intensidad y frenesí el comportamiento de consumo de las personas y los preparativos de nuestra fiesta popular.

Como parte de lo anterior, el Sernac al igual que en años anteriores, junto a Odepa (Oficina de Estudios y Política Agraria), ha puesto en conocimiento de la comunidad los resultados obtenidos sobre cotización de precios de “Canasta Dieciochera”, la cual está relacionada esencialmente con la preparación de un asado para 6 personas, considerando 19 productos.  El proceso de análisis observó 28 supermercados ubicados en cinco sectores de la Región Metropolitana. De esta forma, para verduras y hortalizas se contemplaron los precios de supermercados, ferias libres y la Vega Central.

Los resultados ratifican una tendencia observada en estudios de años anteriores, y ello dice relación con la obtención de diferentes valores para la canasta en los distintos lugares de compra contemplados y que se ve reflejado en un ahorro del 42% en el total comprado, lo que en términos monetarios corresponde a $17.236. Parecerá no significativo el valor, pero dependiendo de los ingresos que se reciben en un grupo familiar, tal importe puede resultar relevante.

En momentos que la economía nacional no se está comportando muy bien, y que ello se encuentra matizado por una serie de aspectos que se encuentran en proceso de análisis y resolución, a lo que se suman comportamientos externos que generan incertidumbre, el estudio viene no sólo a transformarse en un elemento anecdótico propio de estas festividades, sino también en una situación de la cual debemos sacar algunas lecciones para nuestro diario vivir, a fin de llevar y mantener unas finanzas ordenadas y saludables, de entre las cuales se pueden resaltar: a) disfrutar en la medida de lo razonable y posible; b) no incurrir en gastos excesivos; c) gastar acorde con los ingresos disponibles naturalmente; d) evitar solventar los gastos mediante endeudamiento; e) cotizar los productos o servicios que se requieran; f) recordar que el precio es sólo una de las variables decisionales, pues en relación al producto o servicio cotizado, existen otros elementos que probablemente deberemos considerar, por ejemplo, calidad y proveedor; g) planificar las compras, no actuando por simple impulso; y g) tratar de ahorrar en tanto se pueda.

Comentarios del artículo: Canasta dieciochera - Publicado: a las 8:00 am

Etiquetas: , , , » Publicado: 20/05/2015

Calidad de los servicios bancarios

Nuevamente los bancos no salen bien evaluados por los consumidores en el Ranking de Reclamos del Mercado Financiero elaborado por el Sernac. El promedio obtenido por la banca asciende a un 4,2. La cifra habla por sí sola.

Recientemente se conoció el informe del Sernac, Ranking de Reclamos del Mercado Financiero, enfocado en los productos bancarios de deuda del segundo semestre del 2014.

El objetivo de este reporte es presentar a la comunidad un estado del comportamiento de las entidades, de manera que los usuarios puedan considerar en sus procesos de decisión, y optar entre una y otra institución.

El estudio implicó dos ámbitos: el primero, asociado con los reclamos en sí, y el segundo, vinculado con la acogida de éste de parte del proveedor. La nota final obtenida por cada organismo corresponde a un ponderado de ambas.

Lamentablemente, como señalan algunos medios, “nuevamente los bancos no salen bien evaluados por los consumidores”. Del total de reclamos en el periodo analizado, casi el 50% de ellos están concentrados en bancos; y respecto a la acogida de los reclamos, un 40% no fue resuelto en favor del cliente.

Cabe resaltar que las tres principales quejas representan un 36% del total: no reversa cargos mal efectuados (14%), dinero no entregado parcial o total (13%), y, consumidor no reconoce transacción clonación (9%).

De las 15 instituciones analizadas, en una escala de 1 a 7, seis tienen nota bajo 4,0; cuatro entre 4,0 y menos de 5,0; y cinco entre 5,0 y menos de 5,5. La nota promedio obtenida por la banca asciende a un 4,2. La cifra habla por sí sola.

Estamos en una época en que la relación de los consumidores y las instituciones financieras, en general ha cambiado, y de ahí la necesidad de modificar los paradigmas de esta relación, en la que como bien han señalado algunos, se debe alcanzar en las organizaciones un enfoque “customer centric”, amparado ello en lo que hoy la tecnología dispone, y por sobre todo en el carácter y conducta que cada institución irradia hacia sus clientes y la comunidad.

Ante eso, resulta imprescindible reconocer que los consumidores actualmente: a) Exigen transparencia y sencillez, b) Son cada vez más consumidores auto dirigidos, c) Se apoyan en la sabiduría de las masas, d) Exigen más ética; y e) Prefieren sentirse cercanos con la institución.

Lo realizado por el Servicio Nacional del Consumidor, a través de la emisión de este tipo de reportes, constituye un hito importante en términos de conocimiento no sólo para el consumidor, sino también para las instituciones financieras, en aras de gestionar y mejorar la calidad e imagen de los servicios proporcionados a sus usuarios, y en los que la atención de los reclamos requieren el cuidado pertinente.

Comentarios del artículo: Calidad de los servicios bancarios - Publicado: a las 9:22 am

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