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  • Marcos Clark Gavilán

Marcos Clark Gavilán

Gerente de AméricaInternet.cl

Etiquetas: , , , , , » Publicado: 16/09/2014

Recetas para ubicarse en los primeros lugares en Google

Posicionarse en la web es llegar a la mente de los consumidores para gatillar decisiones de compra y generar mayores oportunidades de negocios. Acá, algunos consejos.

En tiempos de internet, los negocios no han quedado ajenos a la digitalización de los procesos. De hecho, muchos rubros y empresas han debido llevar sus actividades a la Web. Y es ahí, donde está el público y el potencial consumidor.

En ese sentido, la web es instantánea, rápida, sin límites geográficos. Es así, precisamente como tiene que ser la empresa hoy: en la era de la información y donde Internet es la ventana al mundo, el más rápido en comunicar gana.

De ahí, que el Posicionamiento Web sea hoy tan importante. Resulta que cerca del 82 % de los chilenos busca en los motores de búsqueda como Google en internet antes de tomar una decisión de compra.

No sólo eso. La firma de medición digital ComScore Inc., uno de los líderes mundiales en la materia, demuestra que los compradores online son más proclives a comenzar el proceso de compra directamente desde un sitio web de una empresa, en la medida en que éste le otorgue confianza.

Palabra clave

Además, el 56% lo hace mediante el uso de palabras claves donde sólo el 80% de estos llega hasta los primeros tres resultados de búsquedas listados en las páginas de los motores de búsquedas.

Es decir, la experiencia del “shopping” se ha digitalizado, y el objetivo de los consumidores está en los tres primeros resultados que aparecen en los motores de búsqueda, principalmente Google. Y claro, los tres primeros se llevan el 80% de las oportunidades para generar negocios.

Posicionamiento Web

El posicionamiento Web es una necesidad imperante, y técnicas abundan. Por un lado está el posicionamiento bajo la herramienta AdWords. Ante la afluencia masiva de público y sin intervenir en los resultados de búsqueda, Google comienza a mostrar pequeños anuncios enmarcados en un recuadro en la zona superior y en la derecha de sus páginas.

Estos anuncios ya no aparecen por la relevancia en la búsqueda del usuario sino por la importancia de su cartera y del presupuesto que se le asigne hasta que se acabe. Para esto se utilizan palabras clave, que representan a la empresa y el servicio/producto que ofrecen.

SEO

Por otro lado, está el posicionamiento web bajo la Técnica SEO o de Optimización de sitios en forma natural, que a diferencia de AdWords es gratis.

Esta técnica busca mejorar la notoriedad de marca de la web de forma natural y mediante referencias a ella, lo que se logra fundamentalmente a través de links desde otros sitios web, bajo la jerarquía en términos de la calidad del sitio, su Page Rank y el ranking mundial Alexa de Amazon entre otras variables.

En AmericaInternet.cl hemos visto resultados realmente asombrosos bajo la técnica SEO (natural), como el de la Forestal Río Claro de Talca, quien comenzó primero con un diseño web optimizado para posicionarse, luego con el servicio de Posicionamiento Web bajo la técnica natural SEO y, finalmente, dado el alto volumen de contactos desde Europa, Asia y Norteamérica, ha debido crear un sistema de gestión de cotizaciones, el que lo administra el gerente, subgerentes y supervisores de ventas con el propósito de administrar y cerrar negocios hacia el extranjero.

Marketing Digital

Este caso es la evidencia clara de la importancia que un uso eficiente de las técnicas de posicionamiento Web y todas las herramientas ligadas al marketing digital que pueden tener para el crecimiento de un negocio. Las nuevas tecnologías de información han democratizado el mercado, permitiendo acceder a herramientas que antes eran muy complejas, y que ahora no sólo son alcanzables desde un punto económico, sino también funcional.

Esperamos que esta tendencia siga masificándose y que las empresas tomen conciencia del panorama en que se encuentran, de la digitalización de sus públicos, y que hoy, posicionarse en la web es llegar a la mente de los consumidores para gatillar decisiones de compra y generar mayores oportunidades de negocios.

Comentarios del artículo: Recetas para ubicarse en los primeros lugares en Google - Publicado: a las 7:29 am

Etiquetas: , , , , , » Publicado: 30/01/2013

Redes sociales dentro de la empresa

Las redes crean comunidades fortaleciendo un sentimiento de pertenencia. Facilitan la colaboración entre empleados y el trabajo en equipo y, contrario a lo que se puede pensar, si son bien reguladas mejoran la productividad.

Considerando que los chilenos pasan cerca de siete horas diarias en las redes sociales como promedio (según cifra de ComScore, Inc.), el resquemor que provoca la utilización de redes sociales dentro de una empresa es absolutamente comprensible.

Y es que en Chile se pasan muchas horas frente al computador; sin embargo, no hay evidencia de que estas horas sean de un uso eficiente o productivo. Por esa razón es que algunas empresas han acudido a bloquear los portales de redes sociales dentro de sus instalaciones.

Que distraen y disminuyen la productividad, son algunos argumentos. Lo cierto es que, al igual que toda práctica o herramienta, que sea productiva es simplemente un tema cultural, de conciencia, y de educación por un uso eficiente, y con la importancia que han adquirido las redes sociales, hacer como que no existieran es un desperdicio en el que, con las necesidades de hoy, pudiese ser lo suficiente como para dejar que la competencia pase por encima y tome mejor posición en el mercado.

Los beneficios son considerables. Algunos de los problemas más graves en las organizaciones son comunicacionales. Descoordinaciones y los conflictos son habituales por no encontrarse en sintonía; y las redes sociales pueden ser un complemento para solucionar este tipo problemáticas.

El uso de las redes sociales mejora la comunicación interna, en la medida que permita interacción más informal. Las redes crean comunidades fortaleciendo un sentimiento de pertenencia. Facilitan la colaboración entre empleados y el trabajo en equipo y, contrario a lo que se puede pensar, si son bien reguladas mejoran la productividad, además de los estados anímicos siendo una fuente de motivación y de superávit para las personas desde una perspectiva de Recursos Humanos.

Opciones hay muchas. La más obvia es, por supuesto, Facebook, pero existen otras que pueden contribuir de manera similar y que, de hecho, están pensadas para ser usadas dentro de las organizaciones.

Es el caso de Yammer, considerado el Twitter para las empresas, con una dinámica similar a la red de microblogging. Socialcast es otra opción que mezcla cualidades de Facebook y Twitter, y además se puede integrar con SharePoint y Outlook (esta última es una de las más utilizadas en las empresas).

Este último aspecto es quizás la clave. Toda implementación debe estar acompañada de políticas de buen uso, que permitan entender que las redes sociales dentro de una empresa tienen un objetivo que trasciende de la simple diversión u ocio.

Como sea, el beneficio es innegable y escudarse en la distracción que puedan generar las redes no es una excusa suficiente. Estas plataformas plantean formas de comunicación que, por casualidad o a propósito, solventan los problemas comunicacionales que se observan hoy, como el lenguaje o las barreras físicas. Si luchar contra ellas es muy difícil, lo mejor es adaptarse. Usarlas es estar en el siglo XXI, y por el contrario, no permitirlas al interior de una empresa, es no haber evolucionado.

Comentarios del artículo: Redes sociales dentro de la empresa - Publicado: a las 3:21 pm

Etiquetas: , , » Publicado: 12/10/2012

Publicidad en la era digital

En un mercado competitivo, es más importante destacar por sobre la media, teniendo en consideración ser el primero y de esa forma ser recordado. La Web no sólo nos entrega herramientas para la ejecución de nuestras ideas, sino también para el proceso previo. Hoy no quedan tantas cosas al azar.

Cuando pensamos en publicidad, la mayoría de las veces la asociamos con creatividad. La publicidad, en términos extremadamente simples, puede ser vista como una herramienta para ofrecer un producto y sus atributos, buscando su potencial consumo, pero en un mercado en el que existen tantos productos similares ya no basta sólo competir por precio; también hay que diferenciarse, y es ahí donde la publicidad adquiere -y necesita- ese toque de creatividad que nos haga resaltar.

En el marketing tradicional, entonces, se debería buscar un balance entre esos dos aspectos. Equilibrar y saber transmitir los atributos de manera atractiva, de manera que se genere un vínculo, magnetismo con la marca, identificación y fidelidad con ella.

Pero hoy aparece otro fenómeno a considerar en el camino de la publicidad: la Web. Las cifras son bastante curiosas, por decir lo menos. Y es que los hábitos de consumo han ido variando con la masificación de las tecnologías de la información y de las comunicaciones.

De hecho, de acuerdo a los últimos datos de la compañía líder en medición del mundo digital, ComScore, el 36% de los compradores online en América Latina comenzó el proceso de compra a través de una publicidad online, lo que plantea nuevos desafíos.

Internet funciona de manera diferente a los métodos tradicionales de publicitar. El usuario navega rápido, no hay tiempo para información compleja; una gran imagen o el dato preciso pueden marcar la diferencia. Y además, el usuario es cada vez más exigente, por lo que tampoco se puede bombardear con invitaciones a adquirir nuestros productos o servicios.

Esta situación no representa un replanteamiento de la actividad ni un cuestionamiento a los métodos. Simplemente se trata de nuevos desafíos y de un mundo de oportunidades en el cual debemos evolucionar nuestra forma de hacer gestión.

Así como cambia el consumidor, debe adaptarse el profesional. De hecho, las nuevas tecnologías de información nos invitan aún más a fomentar y hacer trabajar nuestra imaginación.

En un mercado competitivo, es más importante destacar por sobre la media, teniendo en consideración ser el primero y de esa forma ser recordado. La Web no sólo nos entrega herramientas para la ejecución de nuestras ideas, sino también para el proceso previo. Hoy no quedan tantas cosas al azar. Con Internet podemos conocer tendencias, cuáles son las opiniones y gustos predominantes entre los consumidores, los dispositivos que más utilizan y los mensajes más adecuados para su recepción.

De esta manera el publicista tiene un lindo desafío. Continuar con la importante labor que ha venido desarrollando, comprender y adaptarse a todas las variaciones que la era digital supone, y al igual que en todos los ámbitos del mercado, entender que la tecnología, hoy en día, es el nuevo aliado en su labor.

Comentarios del artículo: Publicidad en la era digital - Publicado: a las 9:22 pm

Etiquetas: , » Publicado: 18/07/2012

Liderar es trabajar en equipo

La confianza que transmitimos hacia el público externo debe también ser transmitida hacia el interno, pues es tanto o más importante para nuestra organización. Ser líder no significa tener un conocimiento infinito. Al contrario, es tener la frialdad y humildad para aceptar las cosas que no conoce y reconocer las habilidades de su equipo.

En la actualidad, cuando hablamos de líderes al interior de las empresas, asociamos el concepto casi de manera inmediata a los grandes referentes en materias de tecnología. El desplante y la seguridad de Steve Jobs o Bill Gates nos hacen pensar que ser un líder se trata de carisma, de saber llegar a determinados públicos, y llevar a carne y hueso la imagen de nuestra empresa. Pero, además de estas cualidades, tremendamente importantes no cabe duda, existen labores igual de relevantes y que plantean desafíos igual de complejos para convertirse en un líder ejemplar para nuestra organización.

El liderazgo no es sólo imagen; se trata de saber dirigir dentro de la empresa, y en ese sentido, desde hace ya varios años que el liderazgo no es una labor autoritaria ni tiránica, sino de cooperación, de trabajo en equipo y motivación.

Un líder debe guiar a su equipo, ser un ejemplo para sus integrantes, demostrar que tiene motivación y capacidad para conducirlo, y sobre todo debe irradiar la confianza que permita a todos apoyarse en él ante cualquier eventualidad. El líder es quien toma las decisiones audaces, con mucha tenacidad en momentos difíciles, y quien es respaldado por todos sus seguidores, y esa confianza es la que hace a la empresa funcionar de forma ideal y sobresaliente.

Debemos comenzar desde una base primordial: podemos tener una gran idea, estar a cargo de una micro, pequeña, mediana o multinacional empresa, pero en este rubro los objetivos nunca los conseguiremos solos, sino mediante un equipo. Y es que esta es la máxima que muchos olvidan, lo que al final termina pasando la cuenta.

Ser líder se trata de reconocer la importancia del otro, no importando el cargo. Se trata de generar equipos altamente motivados, fomentando una comunicación sana, y reconociendo las diferencias que pueden existir en términos de pensamientos y de sentimientos. El líder esta consciente que cada una de las cosas serán retribuidas con lo más preciado: su confianza. A muchos se les olvida que sin grupo, no hay líder.

La confianza que transmitimos hacia el público externo debe también ser transmitida hacia el interno, pues es tanto o más importante para nuestra organización. Ser líder no significa tener un conocimiento infinito. Al contrario, es tener la frialdad y humildad para aceptar las cosas que no conoce y reconocer las habilidades de su equipo.

A nadie le gusta sentirse ignorado, y por supuesto, a todos les gusta que su opinión sea considerada. Un líder democrático, que considera los puntos de vista y fomenta la participación de sus empleados se ve recompensado con la confianza, lo que va de la mano con otro aspecto importante: la motivación.

Un colaborador contento, que se siente cómodo en su organización, y que siente un clima laboral agradable, se desenvuelve de manera productiva en su labor.

Esta motivación, este clima, debe ser reforzado constantemente por el líder, quien deben fomentar y priorizar siempre el bienestar de sus empleados, manteniendo una comunicación fluida y cercana, y es aquí donde muchos se asustan, pues creen que ser el jefe se trata de dirigir desde otro nivel, el que es otorgado por el cargo. Les incomoda la relación estrecha con su equipo, quizás por sentirse incluso amenazados, dejando de lado otro consejo importante para el liderazgo: un buen líder no sólo se sienta a otorgar instrucciones, sino también coopera y participa.

Ser líder se trata de reconocer la importancia del otro, no importando el cargo. Se trata de generar equipos altamente motivados, fomentando una comunicación sana, y reconociendo las diferencias que pueden existir en términos de pensamientos y de sentimientos. El líder esta consciente que cada una de las cosas serán retribuidas con lo más preciado: su confianza. A muchos se les olvida que sin grupo, no hay líder.

Comentarios del artículo: Liderar es trabajar en equipo - Publicado: a las 11:37 am

Etiquetas: , , » Publicado: 09/07/2012

Biobío provoca avances en innovación

Es al potencial emprendedor al que hay que demostrar las claves para crecer y motivarlos a participar de manera frontal y con confianza en un mundo cada vez con mayores exigencias para lograr un liderazgo.

Con el Marketing Digital estableciéndose como área imprescindible para las empresas, se ha hecho necesario asumir una responsabilidad por parte de los entendidos en la materia de educar y difundirla, y aquí es donde nuestra región comienza poco a poco a formar parte activa en el compromiso con el emprendimiento y el desarrollo.

Este sábado 7 de julio, la comuna de Nacimiento fue el epicentro del liderazgo y la gestión empresarial en un evento que apuntó fomentar la asociatividad, motivar a los emprendedores y reactivar el comercio local, y que contó con la presencia de autoridades como Rafael Cumsille, presidente nacional de la CONFEDECH, y líderes en el ámbito empresarial y de los negocios.

Pero lo más importante es que estas instancias no sean aisladas, sino que se trasformen en un hábito que posteriormente sea el sello de la región, y hasta el momento el panorama es promisorio.

El 23 de Agosto contaremos con la venida de Google y Microsoft a participar en un seminario sobre Marketing, Innovación e Internet, poderosa señal de que Concepción, la Región, y algunos empresarios comienzan a marcar tendencias tomando estas herramientas e internalizándolas en su gestión comercial.

Todas estas iniciativas tienen un claro objetivo; demostrar, con ejemplos de líderes, que el emprendimiento y el éxito son metas alcanzables y que con las tecnologías de la información actuales están aún más cerca.

Además representan un aporte considerable a un tema preocupante por años y sobre el cual se concentran los esfuerzos actualmente: la descentralización.

En Santiago se realizará el 8° Seminario Internacional IAB Chile, considerado el evento más importante para la industria del marketing digital en el país y que reunirá a los máximos representantes de la industria a nivel mundial.

Eventos como estos deben ser considerados como trascendentes, donde además, debemos tomar nota y aprendizaje, para luego adaptar las mejores prácticas a nuestra realidad.

Estas actividades son con las cuáles podemos enviar mensajes poderosos a aquellos agentes económicos y del mundo emprendedor en el mundo de los negocios, logrando una mejor competitividad, sobre todo los pequeños y medianos empresarios que necesitan un empujón mayor para atreverse.

Es al potencial emprendedor al que hay que demostrar las claves para crecer y motivarlos a participar de manera frontal y con confianza en un mundo cada vez con mayores exigencias para lograr un liderazgo.

Son, además, oportunidades para formar nuevas generaciones de innovadores, valorando a su vez, el compromiso que a nivel local se está asumiendo, y que llegado su momento, ellos aportarán con su experiencia para hacer de nuestra región un referente en materias de Innovación y Liderazgo.

Comentarios del artículo: Biobío provoca avances en innovación - Publicado: a las 12:27 pm

Etiquetas: , , » Publicado: 03/07/2012

El mundo digital y el comercio electrónico

Hoy parte importante del comercio se realiza en la Web, y este proyecto apunta a crear una tienda virtual que sirva de orientación a todos aquellos que quieran iniciar negocios en la red. Y es que ese es uno de las partes más difíciles; atreverse a dar el primer paso a un terreno que para muchos es nuevo.

Junio ha sido un mes movido para las PYMES y emprendedores. Se han publicado varios estudios y encuestas en relación a las dificultades que tienen los pequeños y medianos empresarios para desarrollarse, organismos nacionales e internacionales han hecho énfasis en las debilidades del país en este ámbito, y por supuesto, las discusiones en materia del sueldo mínimo no pueden quedar ajenas en este rubro.

Pero no todo ha sido malo. La nueva estrategia en el marco del Proyecto Red representa una gran posibilidad, y a ésta se suma la creación de un “Manual de Apoyo” para los micro, pequeños y medianos empresarios que deseen introducirse en el mundo de las ventas y negocios por Internet.

La Cámara de Comercio Electrónico de Santiago, en su afán de fomentar el uso de tecnologías en la empresa y el desarrollo del comercio electrónico en Chile, señaló que “el Manual de Comercio Electrónico para PYMES será una herramienta esencial para aquellas pequeñas y medianas empresas que quieran incursionar en el ámbito del comercio electrónico o aquellas que aún no están seguras de hacerlo”. Ante la falta de un anuncio oficial en materia de la Estrategia Digital 2012, esta iniciativa se alza como un gran paso.

No basta sólo con invitar a las PYMES a formar parte de esta tendencia y a sumergirse en el ámbito del Marketing Digital. Debemos tomar en cuenta que muchos no manejan estas herramientas y no sirve sólo con teorizar. Ahora este manual pretende ser una guía práctica, que oriente al empresario y le brinde el apoyo ante las dudas que surgen en el proceso.

Resulta que hoy parte importante del comercio se realiza en la Web, y este proyecto apunta a crear una tienda virtual que sirva de orientación a todos aquellos que quieran iniciar negocios en la red. Y es que ese es uno de las partes más difíciles; atreverse a dar el primer paso a un terreno que para muchos es nuevo.

No basta sólo con invitar a las PYMES a formar parte de esta tendencia y a sumergirse en el ámbito del Marketing Digital. Debemos tomar en cuenta que muchos no manejan estas herramientas y no sirve sólo con teorizar. Ahora este manual pretende ser una guía práctica, que oriente al empresario y le brinde el apoyo ante las dudas que surgen en el proceso.

Son pequeños avances que pueden significar grandes saltos, gran crecimiento. Pero hay que ser cautos; estas iniciativas no deben ser vistas como una meta cumplida, sino como un paso para llegar al fin último, que es convertirse en un país pionero en materia de tecnologías de la información, y aplicar estas herramientas en pos del desarrollo y crecimiento empresarial y económico.

Poco a poco se abren puertas para las PYMES, tal como corresponde, pues representan una parte imprescindible en el motor del país, y qué mejor que con la tendencia más importante del momento en materia de competitividad: Marketing Digital.

Crecimiento, expansión y competitividad son oportunidades que brinda la Web, y a través de este “Manual de Comercio Electrónico para PYMES” estaría la clave para aprovecharlas. Sólo esperamos que se vean los frutos y se aplique de manera eficiente, por el bien de nuestros emprendedores.

Comentarios del artículo: El mundo digital y el comercio electrónico - Publicado: a las 12:39 pm

Etiquetas: , , , » Publicado: 22/06/2012

¿Dónde está la Estrategia Digital 2012?

De acuerdo a las cifras reveladas en el informe sobre redes sociales en América Latina de comScore, Inc., uno de los líderes en medición de audiencias de Internet, 127 millones de latinos mayores de 15 años visitaron un sitio de redes sociales desde el hogar o trabajo en abril del 2012, promediando 7,5 horas consumidas por visitante al mes.

O sea, no sólo casi el 100% de la audiencia latina de Internet accede a destinos de redes sociales al mes, como manifestó Alejandro Fosk, Senior VP comScore Latinoamérica, sino que además pasan mucho tiempo en estos sitios.

El fenómeno es admirable, sobre todo considerando que ha sido un crecimiento constante. Las cifras representaron un aumento de un 12% en relación al año anterior, y sigue liderando Facebook con 114 millones de visitantes, que experimentó un alza de 37% en comparación con la última medición. Twitter sigue en el segundo lugar con 27 millones de visitantes.

Pero además de reflejar una interesante realidad, estos datos sirven para demostrar a los más escépticos que las redes sociales están lejos de ser algo pasajero. Para aquellos que creen que el asunto termina con Facebook y Twitter, otras plataformas emergentes han demostrado que las redes sociales son más que una moda efímera que muere con sus primeros exponentes. Al igual que todo fenómeno sólido y duradero, se reinventa, y nuevos referentes se abren paso para alargar la tendencia.

Así, la red social Pinterest se estableció como uno de los participantes más recientes y de más rápido crecimiento de los medios sociales. El sitio acumuló una audiencia global de casi 30 millones de visitantes. La audiencia latina de Pinterest llegó a 1,3 millones de visitantes en abril de 2012, frente a los 153 mil visitantes al comienzo del año.

Entonces ¿dónde está la renovación o reestructuración de la Estrategia Digital, iniciativa gubernamental cuya primera etapa finaliza este año?

Ante datos tan abrumadores y casi sorprendentes en materia de penetración y adopción de nuevas tecnologías de la información y comunicación en Latinoamérica, y en Chile obviamente, no queda más que tomar conciencia de la importancia que estas herramientas pueden significarnos para el desarrollo país. Porque parece evidente que esta realidad se prolongará por muchos años más.

Entonces ¿dónde está la renovación o reestructuración de la Estrategia Digital, iniciativa gubernamental cuya primera etapa finaliza este año? Desde su aplicación, las tecnologías de la información han sufrido cambios importantes. El Marketing Digital se ha vuelto esencial en el crecimiento de los negocios y de la economía. Y las redes sociales se han convertido en herramientas indispensables para el desarrollo empresarial.

Surge así la necesidad de pronunciarse al respecto, de estudiar las nuevas tendencias y oportunidades que el mundo digital ofrece para el país y el continente, de concientizar a los más reticentes y educar en esta materia a quienes no la manejen.

Más aún, esto es considerado importante, el informe de comScore, Inc. no consideró el acceso a través de dispositivos móviles, y tomando en cuenta que hoy 6 de cada 10 usuarios acceden a través de estas herramientas, el fenómeno parece ser incluso más grande e importante, y, en consecuencia, beneficioso.

Link Relacionado:

http://www.americainternet.cl/publicaciones/donde-esta-la-estrategia-digital-2012–americainternet.cl-748/

Comentarios del artículo: ¿Dónde está la Estrategia Digital 2012? - Publicado: a las 4:18 pm

Etiquetas: , , » Publicado: 14/06/2012

Community Manager: El Reflejo de la Empresa

El Community Manager entonces hace las funciones que corresponden a las áreas del marketing, de las relaciones públicas, comunicaciones y de recursos humanos, entre muchas otras. Todo a través de una gran plataforma; la que nos proporciona Internet, y debe estar absolutamente consciente de la relevancia de su labor.

La agencia de estrategia y diseño digital Ayer Viernes publica anualmente el estudio Soy Digital, que revela datos bastante interesantes en materia de Internet.

De la edición de este año podemos destacar aspectos muy importantes dentro de los múltiples datos recabados: nuestro público se desenvuelve cada día más en Redes Sociales, y en consecuencia, debemos trasladar nuestro negocio a estas plataformas.

Esta tendencia ha venido consolidándose en los últimos años, conocida también como el “Peer To Peer”; contacto entre pares, entre iguales. O sea, cuando una persona tiene interés por algún producto o servicio no sólo acude a la información disponible en la Web, sino que, aún más importante, observa y consulta a sus similares.

De hecho, de acuerdo a la medición, el 67% acude a los pares en redes sociales para obtener información si es que no la encuentra de manera oficial. O sea que si entregamos un buen servicio o producto, el público lo valora, comenta y comparte. Aspecto tremendamente importante considerando que el 62,9% ha tomado una decisión de compra basada en los comentarios de otros usuarios de Internet.

Pero esto también funciona a la inversa. Nuestras malas acciones o errores se expanden igual, o incluso de manera más rápida. De hecho, las cifras de Soy Digital 2012 revelaron que el 59% ha comentado en alguna red social manifestando su opinión respecto al servicio de algún lugar.

Entonces las Redes Sociales no son una simple herramienta. Necesitan de una gestión dedicada, seria y estratégica, y es el Community Manager, el encargado de hacer este trabajo de manera eficiente.

Pero ser Community Manager no es alguien cuya labor consiste sólo en pasar tiempo en Facebook o Twitter. El CM hoy en día pasa a ser uno de los nuevos cargos en las empresas y uno muy importante en el escalafón directivo. Es clave y representa más que un departamento; es decir, representa a toda la empresa y a todas sus áreas funcionales. Este nuevo profesional es el responsable de proyectar la imagen e identidad corporativa hacia el exterior e interior de la misma.

Su trabajo es el reflejo de la organización. Cada comentario que él hace es un comentario hecho por la empresa, y cada error, como ya se ha cometido en numerosas y conocidas ocasiones en el mundo de las comunicaciones, puede llevar a una gran crisis de imagen.

Su responsabilidad no es menor, por lo que no puede ser sólo un aficionado a Internet. Debe ser alguien con conocimiento del mundo de las comunicaciones, que tenga un alto conocimiento sobre la empresa en la que se desenvuelve y sobre el público al que esta se dirige, que intuya el comportamiento del consumidor y que sea capaz de mantener un contacto siempre cercano y amigable, y no perder nunca el control, porque en Redes Sociales, con el anonimato y la facilidad para comentar, es fácil caer en esos vicios.

El Community Manager entonces hace las funciones que corresponden a las áreas del marketing, de las relaciones públicas, comunicaciones y de recursos humanos, entre muchas otras. Todo a través de una gran plataforma; la que nos proporciona Internet, y debe estar absolutamente consciente de la relevancia de su labor.

Su trabajo es el reflejo de la organización. Cada comentario que él hace es un comentario hecho por la empresa, y cada error, como ya se ha cometido en numerosas y conocidas ocasiones en el mundo de las comunicaciones, puede llevar a una gran crisis de imagen.

Las Redes Sociales han tomado tal importancia, que ya son parte de nuestra empresa, una extensión de ella, y una crisis de ese tipo puede tener un costo importante, pues construir una buena imagen toma mucho trabajo y dedicación, y basta sólo un error para destruirla, a la misma velocidad que se demora el usuario en compartir un comentario.

Comentarios del artículo: Community Manager: El Reflejo de la Empresa - Publicado: a las 7:58 pm

Etiquetas: , , , , , » Publicado: 29/05/2012

Internet: el nuevo campo de batalla para los negocios

Puede parecer una afirmación arriesgada, pero la evolución de las tecnologías de información ha modificado la forma de hacer gestión en las empresa: hoy, para competir en los negocios hay que llevar las estrategias de marketing a la Web.

En todo tipo de competencias, en la Fórmula 1, en el básquetbol, fútbol o el atletismo, el talento es y siempre será el motor principal para el éxito; pero la tecnología, esa que algunos todavía miran con reticencia, ha llevado la lucha a otro nivel y se ha encargado de complementarse con la disciplina y sacar así todo el potencial del competidor y llevarlo al límite.

En el mundo de los negocios la situación es prácticamente la misma. La analogía se explica por la importancia que la Web ha adquirido en el desarrollo de las empresas.

Sucede que las Redes Sociales y el Marketing Digital son hoy en día herramientas claves de éxito y ya nadie puede prescindir de ellas.

Cada empresa tiene un potencial latente, un talento, una identidad que la caracteriza, una misión y visión corporativa que la impulsa, y un producto o servicio que la hace fuerte. Lamentablemente, en la actualidad no basta con tener o desarrollar; también hay que demostrar, darse a conocer y crecer. Y ahí es donde Internet cobra importancia.

La Web puede sacar lo mejor de una empresa y marcar la diferencia con la competencia. De esta manera, corremos con nuestros productos, servicios y capacidad, pero la tecnología nos da el impulso necesario para diferenciarnos y llegar primeros. Es en la Web donde hay que posicionarse, darse a conocer, fidelizar y por sobre todo, gatillar la decisión de compra en los usuarios o potenciales consumidores.

Sucede que las Redes Sociales y el Marketing Digital son hoy en día herramientas claves de éxito y ya nadie puede prescindir de ellas.

Así como un deportista ocupa la tecnología para medirse y superarse, la empresa la ocupa para extender sus límites y llevarlos más allá de sus fronteras físicas. Un competidor utilizan la tecnología como instrumento para sacar todo su potencial, lo mismo haría la empresa con las TIC para demostrar al mundo que lo que ofrece es de calidad, fortaleciendo su imagen, mejorando su productividad y otorgando a su vez prestigio y valor a su marca.

La carrera, entonces, cambia poco a poco de pista. La pelea se desarrolla hoy en otro escenario y es absolutamente imprescindible que como empresarios aprendamos a reconocer el terreno en el que competiremos. Si bien antes las reglas del marketing nos enseñaban aplicar una estrategia focalizándonos en las conocidas 4 Ps del Marketing Mix, hoy en día, además debemos sumar una quinta; las personas. Y en tiempos del Internet, esta quinta “P” debemos modificarla por la “U” de “usuarios”; pues son los consumidores y clientes los que navegan por el ciberespacio. Así, la Web es el nuevo campo de batalla en los negocios.

 

Comentarios del artículo: Internet: el nuevo campo de batalla para los negocios - Publicado: a las 2:44 pm

La Nación

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