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Beatriz Astorga

Jefa del Área de Marketing y Comunicaciones de Kibernum.

Etiquetas: , , , , » Publicado: 24/06/2015

Commitment: Compromiso laboral, tarea de todos

¿Por qué es importante para la empresa contar con colaboradores que se sientan comprometidos? ¿Cómo se logra? Mira las claves de un proceso que pasa fundamentalmente por cambiar nuestra forma de comunicarnos tanto interna como externamente en una organización.

Según un reciente estudio que midió el compromiso de los trabajadores con su empresa realizado en 24 países, Chile se ubica en el sexto lugar superando incluso a Estados Unidos y Alemania en nivel de energía y entusiasmo de las personas en sus trabajos.

No cabe duda que es una gran noticia y un ranking digno de destacar. Pero ¿por qué es importante para la empresa contar con colaboradores que se sientan comprometidos?

El engagement es hoy una de las principales premisas de las organizaciones que buscan  diferenciarse de sus competidores y fidelizar a sus clientes y se ha incorporado al interior de la empresa, como un esfuerzo de las gerencias para generar un mayor compromiso por parte de sus trabajadores hacia la marca.

Para lograr este objetivo, es necesario comenzar desde dentro de la organización, generando compromiso interno, lo que hoy se denomina commitment o compromiso organizacional, ya que sólo de esta manera podremos reflejar a nuestros clientes lo comprometidos que también podemos estar con ellos.

El contar con colaboradores comprometidos, no sólo radica en el hecho de que ellos estén dispuestos a escuchar, va más allá de que simplemente realicen bien su trabajo, es lograr que se sientan parte importante de la organización.

Los colaboradores que se sienten comprometidos con su empresa, comienzan a demostrar más iniciativa en lo que hacen y a su vez la empresa comienza a notar disminución en la rotación de personal y deserción del trabajo.

Por otra parte, los colaboradores comprometidos estarán más dispuestos a aportar nuevas ideas para que la organización sea exitosa, ya que al tener un alto nivel de compromiso, se sienten parte fundamental del funcionamiento de la organización, se identificarán con los valores de la misma y esperan ser reconocidos.

Es importante mencionar además que los trabajadores comprometidos no sólo van a estar abiertos a escuchar las diversas opiniones y recomendaciones de sus superiores e incluso de sus pares, sino que probablemente tendrán más iniciativa y querrán aportar con el éxito de la organización.

Para generar compromiso o commitment, debemos cambiar nuestra forma de comunicarnos tanto interna como externamente; es necesario generar conversaciones en lugar de monólogos; ir más allá y ser empáticos de manera que, tanto los colaboradores como los clientes, sientan que la marca conoce y respeta sus intereses. Sólo así podemos conseguir afecto y por lo tanto compromiso hacia nuestras organizaciones.

Comentarios del artículo: Commitment: Compromiso laboral, tarea de todos - Publicado: a las 9:00 am

Etiquetas: , , , » Publicado: 07/05/2014

¿Somos sustentables?

Si bien hemos defendido glaciares, bosques y comunidades, aún estamos muy lejos de comprender lo que es el desarrollo sustentable. Actuar de manera sustentable implica no sólo apoyar las grandes causas. Ser sustentable involucra acciones diarias en las pequeñas cosas.

En los últimos años el concepto de sustentabilidad ha aparecido de manera cada vez más frecuente en las políticas públicas, decisiones de empresas e incluso de personas individuales. En Chile, variados grupos se han levantado para protestar frente a proyectos que creemos atentan contra los recursos naturales de generaciones futuras, y si bien hemos defendido glaciares, bosques y comunidades, aún estamos muy lejos de comprender lo que es el desarrollo sustentable.

Actuar de manera sustentable implica pensar en el otro, considerar sus necesidades, incluso cuando ese otro aún no ha nacido, y eso cuesta mucho trabajo.

Aún cuando el concepto de sustentabilidad tiene más de dos décadas, en la vereda empresarial son pocas las compañías que lo han incorporado a su modelo de negocios. Más bien lo trabajan en una sola dimensión: ambiental, social o económica.

Ser sustentable es sinónimo de perdurable. Por eso su definición formalizada en 1987, tras el trabajo de la ONU, indica que la sustentabilidad es “satisfacer las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer las posibilidades de las del futuro para atender sus propias necesidades”.

Chile es un país con más de 17 millones de habitantes en el cual día a día nos vemos enfrentados a cuestionables conductas como el uso de calefacción a leña, el bajísimo reciclaje tanto en hogares como en empresas y la despreocupación frente a los desperdicios. En resumen, carecemos en nuestra cotidianidad de una actitud que involucre el bien común.

Actuar de manera sustentable implica no sólo apoyar las grandes causas. Ser sustentable involucra acciones diarias en las pequeñas cosas. Significa tomar conciencia de que otras personas y comunidades también tienen derecho a disfrutar de aire limpio o de un parque o una plaza bien cuidada.

Y aún cuando el concepto de sustentabilidad tiene más de dos décadas, en la vereda empresarial son pocas las compañías que lo han incorporado a su modelo de negocios. Más bien lo trabajan en una sola dimensión: ambiental, social o económica.

La empresa es un ente de generación de riqueza que debe ser capaz de convivir con un desarrollo sustentable, considerando todas las variables ambientales y sociales en las que está inserta. Actitud que, por cierto, tendría una retribución de mayor valor agregado en el mediano plazo.

Sin el compromiso de las personas y las empresas, de nada sirve generar políticas de sustentabilidad. Su incorporación debe venir en el ADN. La invitación entonces es a educar, a introducir el concepto de sustentabilidad en las salas de clases, en las conversaciones de nuestras casas y trabajo. Cambiar pequeñas conductas puede generar grandes cambios.

Comentarios del artículo: ¿Somos sustentables? - Publicado: a las 8:30 am

Etiquetas: , , » Publicado: 23/09/2013

Ley de reciclaje: excelente señal para Chile

Es relevante generar conciencia en temas ambientales a nivel empresarial y ciudadano. Por lo que la creación de un marco regulatorio es fundamental para avanzar en estas materias.

Llevamos muchos años escuchando que Chile es un país transparente, que nuestras instituciones funcionan y que nuestros índices de corrupción son muy bajos en relación a otros países de la región.  ¿Pero estas características positivas se dan en el ámbito del medio ambiente? Sin duda que no.

Se incentivará a los empresarios a incluir conceptos de sustentabilidad en su modelo de negocios, cambiando positivamente la mentalidad de los chilenos y su compromiso con el medio ambiente.

Durante los últimos años hemos escuchado con frecuencia numerosos casos de empresas que dañan el medio ambiente de forma irreparable. Todo esto producto de que hoy existen organizaciones que en sus procesos han pasado por alto su público de interés y no han considerado el daño a futuro que generan sus actividades.

Ante este escenario considero que es relevante generar conciencia en temas ambientales a nivel empresarial y ciudadano. Por lo que la creación de un marco regulatorio es fundamental para avanzar en estas materias.

Recientemente dimos un importante paso en este sentido. Hace algunas semanas el Presidente de nuestro país firmó un proyecto de ley que incentiva el reciclaje en las empresas en el que se incorporan incorporan conceptos de prevención y reciclaje en los procesos productivos.

Anualmente sólo los ciudadanos de Santiago producen alrededor de tres toneladas de basura, por lo que generar conciencia y medidas para disminuir estos índices dentro de las  empresas es una excelente señal para nuestro país. De esta manera se incentivará a los empresarios a incluir conceptos de sustentabilidad en su modelo de negocios, cambiando positivamente la mentalidad de los chilenos y su compromiso con el medio ambiente.

Comentarios del artículo: Ley de reciclaje: excelente señal para Chile - Publicado: a las 8:00 am

Etiquetas: , , , , » Publicado: 29/07/2013

RSE y el sentido del trabajo para los colaboradores

Durante los últimos años se han masificado las actividades dentro de las empresas orientadas a mejorar la motivación de los colaboradores hacia su lugar de trabajo. En general, se realizan acciones relacionadas con integración, esparcimiento, deporte, gimnasia de pausa, meditación, promoción interna, capacitación, etc. La lista es larga y algunas veces más creativa y asertiva que otras.

¿Pero esta gran gama de acciones sirven realmente para mejorar la motivación de las personas? Particularmente, creo que aunque estas actividades ayudan, no son suficientes para motivar a nuestros equipos.

En la medida que las empresas crecen, muchos colaboradores se alejan del sentido final de la organización, pasando a ser un eslabón de cadenas extremadamente extensas, imposibilitando la integración de todos en la generación de cambios o en la toma de decisiones.

Mi argumento está basado en una historia que me contaron hace algunos años acerca de un grupo de obreros a los que les pedían hacer hoyos sin explicarles para qué. Inicialmente tuvieron una alta productividad, pero en la medida que pasaban los días la productividad fue decayendo cada vez más. Sin embargo, el escenario cambió en el momento que les dijeron cuál era el sentido de lo que estaban haciendo. De esta forma, la productividad volvió a crecer.

Así, creo que en la medida que las empresas crecen, muchos colaboradores se alejan del sentido final de la organización, pasando a ser un eslabón de cadenas extremadamente extensas, imposibilitando la integración de todos en la generación de cambios o en la toma de decisiones.

Ante este escenario es importante generar otro tipo de instancias. Creo que las empresas tienen más objetivos que sólo los relacionados con el producto o servicio que venden. Las organizaciones están aquí también para contribuir a la sociedad a través de, por ejemplo, sus actividades de Responsabilidad Social Empresarial.

El involucrar a los trabajadores en las actividades de RSE a través del voluntariado trae excelentes frutos para la organización y para sus integrantes, ya que incrementa el sentido de pertenencia, involucra a los colaboradores con las actividades de la empresa, genera equipos entre personas que muchas veces no trabajarían juntas y lo más importante da felicidad a quienes participan.

Comentarios del artículo: RSE y el sentido del trabajo para los colaboradores - Publicado: a las 1:49 pm

Etiquetas: , , » Publicado: 29/11/2012

Los jóvenes y la informática

Es fundamental crear instancias donde los jóvenes se acerquen al mundo de la informática, pues esta es una disciplina que está y estará presente en todas las industrias.

Actualmente, tanto en Chile como en Latinoamérica, Estados Unidos y gran parte de Europa, el porcentaje de empleabilidad de los profesionales y técnicos del área Informática bordea el 100%.

Por razones que hoy son tópico de investigación, la cantidad de jóvenes interesados en estudiar este tipo de carreras es cada vez menor, al mismo tiempo que la demanda de las empresas aumenta día a día.

Ante esta disminución en la oferta de profesionales, las empresas aumentan los beneficios y condiciones laborales. Mientras que las universidades realizan campañas publicitarias e intensivas visitas a colegios para comunicar “las bondades” de este tipo de carreras y los beneficios que las empresas están ofreciendo. Todas actividades valiosas y útiles, pero no suficientes para entender lo que significa estudiar y trabajar en el ámbito informático.

Sabemos que los estudiantes de comunas más acomodadas tienen un amplio rango de posibilidades al momento de elegir la carrera a estudiar. En general, cuentan con la información que les entrega su colegio y además la familia puede contarles acerca de su experiencia profesional. Sin embargo, esto no sucede en colegios de comunas consideradas vulnerables, donde el acceso a información de calidad se ve limitada en muchos casos por la información que puede entregarle su liceo y la televisión.

Hoy el principal desafío consiste en mejorar la calidad de la enseñanza y hacerlo con equidad, es decir, asegurando que la oportunidad de recibir una buena educación se ofrezca especialmente a los hijos de familias de menores recursos. Además, es fundamental crear instancias donde los jóvenes se acerquen al mundo de la informática, pues esta es una disciplina que está y estará presente en todas las industrias.

Aunque valoro el inmenso aporte del Proyecto Enlaces (proyecto iniciado en 1992 y que ha significado una inversión sin precedentes en cuanto a acondicionamiento tecnológico y capacitación de profesores), creo que aún falta mucho para alcanzar un Chile con más y mejores profesionales TI.

Tengo la convicción que esto es posible, pero no podemos dejar esta responsabilidad sólo al Gobierno, ya que es tarea de las empresas y universidades entregar una mayor y mejor alfabetización informática, especialmente a quienes tienen menos acceso a ella.

 

Comentarios del artículo: Los jóvenes y la informática - Publicado: a las 2:03 pm

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