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Marcos Clark Gavilán

gerente de AméricaInternet.cl

Etiquetas: comunicaciones, empresa, redes sociales » Publicado: 14/06/2012

Community Manager: El Reflejo de la Empresa

El Community Manager entonces hace las funciones que corresponden a las áreas del marketing, de las relaciones públicas, comunicaciones y de recursos humanos, entre muchas otras. Todo a través de una gran plataforma; la que nos proporciona Internet, y debe estar absolutamente consciente de la relevancia de su labor.

La agencia de estrategia y diseño digital Ayer Viernes publica anualmente el estudio Soy Digital, que revela datos bastante interesantes en materia de Internet.

De la edición de este año podemos destacar aspectos muy importantes dentro de los múltiples datos recabados: nuestro público se desenvuelve cada día más en Redes Sociales, y en consecuencia, debemos trasladar nuestro negocio a estas plataformas.

Esta tendencia ha venido consolidándose en los últimos años, conocida también como el “Peer To Peer”; contacto entre pares, entre iguales. O sea, cuando una persona tiene interés por algún producto o servicio no sólo acude a la información disponible en la Web, sino que, aún más importante, observa y consulta a sus similares.

De hecho, de acuerdo a la medición, el 67% acude a los pares en redes sociales para obtener información si es que no la encuentra de manera oficial. O sea que si entregamos un buen servicio o producto, el público lo valora, comenta y comparte. Aspecto tremendamente importante considerando que el 62,9% ha tomado una decisión de compra basada en los comentarios de otros usuarios de Internet.

Pero esto también funciona a la inversa. Nuestras malas acciones o errores se expanden igual, o incluso de manera más rápida. De hecho, las cifras de Soy Digital 2012 revelaron que el 59% ha comentado en alguna red social manifestando su opinión respecto al servicio de algún lugar.

Entonces las Redes Sociales no son una simple herramienta. Necesitan de una gestión dedicada, seria y estratégica, y es el Community Manager, el encargado de hacer este trabajo de manera eficiente.

Pero ser Community Manager no es alguien cuya labor consiste sólo en pasar tiempo en Facebook o Twitter. El CM hoy en día pasa a ser uno de los nuevos cargos en las empresas y uno muy importante en el escalafón directivo. Es clave y representa más que un departamento; es decir, representa a toda la empresa y a todas sus áreas funcionales. Este nuevo profesional es el responsable de proyectar la imagen e identidad corporativa hacia el exterior e interior de la misma.

Su trabajo es el reflejo de la organización. Cada comentario que él hace es un comentario hecho por la empresa, y cada error, como ya se ha cometido en numerosas y conocidas ocasiones en el mundo de las comunicaciones, puede llevar a una gran crisis de imagen.

Su responsabilidad no es menor, por lo que no puede ser sólo un aficionado a Internet. Debe ser alguien con conocimiento del mundo de las comunicaciones, que tenga un alto conocimiento sobre la empresa en la que se desenvuelve y sobre el público al que esta se dirige, que intuya el comportamiento del consumidor y que sea capaz de mantener un contacto siempre cercano y amigable, y no perder nunca el control, porque en Redes Sociales, con el anonimato y la facilidad para comentar, es fácil caer en esos vicios.

El Community Manager entonces hace las funciones que corresponden a las áreas del marketing, de las relaciones públicas, comunicaciones y de recursos humanos, entre muchas otras. Todo a través de una gran plataforma; la que nos proporciona Internet, y debe estar absolutamente consciente de la relevancia de su labor.

Su trabajo es el reflejo de la organización. Cada comentario que él hace es un comentario hecho por la empresa, y cada error, como ya se ha cometido en numerosas y conocidas ocasiones en el mundo de las comunicaciones, puede llevar a una gran crisis de imagen.

Las Redes Sociales han tomado tal importancia, que ya son parte de nuestra empresa, una extensión de ella, y una crisis de ese tipo puede tener un costo importante, pues construir una buena imagen toma mucho trabajo y dedicación, y basta sólo un error para destruirla, a la misma velocidad que se demora el usuario en compartir un comentario.

Etiquetas: comunicaciones, empresa, redes sociales » Publicado: a las 7:58 pm

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